责任与权力——洗发水的背后
上一篇 / 下一篇 2008-06-12 17:59:49 / 个人分类：心情
下午回寝室上网，习惯性地打开蛋蛋网，发现自己无法登录，理由如下：“论坛关闭，指责团长和论坛的人，如果觉得不爽，去别处指责去吧！论坛给了你们空间，已经是最大的帮助，看看得到了你们什么回应？拍拍胸口问问自己，别觉得全世界都欠你的！”
我哑然失笑，又惊诧非常，难道北师大人气最旺的校园论坛，能够以这样的理由随意关闭吗？
这里提到的“团长”的来龙去脉，我略知一二。前不久，团购版块有一张帖子登上了“十大”，是对团购某品牌洗发水的团长的指责与对团员的号召。在这个帖子中，指出了该团长卖给同学们的洗发水是伪劣品，要求广大同学停止使用並维护自己的权益，强烈要求团长出面道歉并给予退款。
按说，这样的团购纠纷并不少见，有许多道歉与退货的先例，学生消费者一般也是退货就好，并不要求额外的补偿，反而更看重道歉这种礼节。然而此次事件之愈演愈烈以至于甚嚣尘上不可开交最后以整个论坛关闭、管理者出言不逊这样的闹剧出现，不由得不让人升起了好奇心。
关节点有三：一是团长的态度；二是论坛管理者的态度；三是网民的态度。
该团长对此次事件一直回避，最初否认商品质量有问题，十分强硬；后来在同学们拿出证据之后，又声称自己也不知情，亦是受害者。但自始至终都不能及时承担自己作为销售代理的责任，也没有及时拿出一个解决问题的办法，而是一方面对前来质疑的消费者加以推诿拖延，一方面又积极联系论坛管理者说明情况寻求帮助。
由此，牵扯出论坛管理者的态度。说实话，作为论坛管理者，不过是给买卖双方提供了一个平台，当出现纠纷时，他必须保持一个公允的态度，来予以仲裁，通过相关的证据来做出判断，并以论坛的方式，来给犯规者以惩戒。所谓论坛的方式，就是指作出信誉评价或撤消某种权利，对于现实中的人而言，会形成一定的影响力与约束力，但其作用远远小于各种法律和规章制度。
就我网购的经验，许多网络商家是很惧怕顾客公开投诉的，一般会要求私下协商，所以公正的仲裁，是网络交易顺利正常经行必不可少的保障。
然而此次蛋蛋管理者的态度，却让广大的蛋蛋消费者感到了不满。（管理者是泛指，非专指）首先是对于前几次投诉帖的删除，让许多的抱怨消失无踪，这也是造成此次事件积怨之深的原因之一；其次是对该团长的偏袒，除了由于职责疏忽没有及时做出相应处罚外，还有站长亲自现身说好话， 更有论坛关闭事件。管理者不是身处于客观的立场来看待问题，而其中的不理智行为，则更让网民激愤与猜测。
从网页的措辞来看，更是将一个公共论坛当作私人所有物，并且视那些辛苦维权的同学为无理取闹者，将自己高居于施舍者的角度。
更为可笑的是，在蛋蛋网重开之后，一些管理者出来善后收拾场面，道歉的道歉，护短的护短，对骂的对骂，一时间，你方唱罢我登场，好不热闹。只是我们这些冷眼旁观的人忍不住要问一声，你们现在自称是“管理团队”，可是人家说关就关，并写上那么一大段意图明显难以掩盖理直气壮的理由，事先也没有跟所谓的“管理团队”打过招呼吧，有什么好激动的？那群所谓的“团队”，自己太把自己当一回事了，殊不知在一些人眼中，什么都不算。表错了忠心也是一种悲哀。
蛋蛋网民，确切地说，是购买了洗发水上当之后在愤怒之余敢于付诸行动的网民，是这次事件的主导也是英雄。是他们使得欺诈曝光，是他们不肯忍气吞声，也是他们用实际行动引发了一系列的争议，而这势必会导致蛋蛋网的一次波澜。
让我们回顾一下维权的方法。如果销售者不肯面对他的责任与义务，消费者该怎么办？消费者不能坐等管理者，因为论坛的管理者不会站在他们那边。他们更不能在网上谩骂，因为不仅无济于事还会沦为“网络暴民”从而丧失应有的话语权。应该有理有据有节。
首先是舆论造势，不仅呼吁召唤了广大受害人团结一致，更吸引了广大虽非受害者但关注此事发展的人。这就令此事无计可遁，不会被莫名其妙地消失于无形。
其次是搜集证据。督导团的成立，让我感叹团购版制度的渐趋完善。而众人细致的比较，以及热心人的慷慨相助，都让我觉得公理和正义还是存于人心的。
第三是切实行动，公布团长的姓名、联系方式、院系，并且直接联系院系老师，由老师施加压力。这一招颇有一点无奈之举的感觉，毕竟现在大家都不再是“告老师”的年纪了。可是，有的人就是不知道自己已经到了该为自己负责的年纪了吧。
毕竟不过是一桩露了馅儿的不成功的有些欺骗性质的生意而已，话说无奸不商。然而，看了团购版的该团长的道歉帖之后，我对她的城府之深，颇为惊讶。她一再强调自己没时间上网，又指出自己从事爱心活动，所以对校园网上因她而起的是非不闻不问是理所当然的，在推脱责任的同时又希图博取些好感。加上又有一个人发帖称之为“天真”“迷糊”使然。看来此女的魅力还真不小啊。
可是，看下面的回帖就知道，网民不是那么容易被糊弄的。大家都指责她没有言及本质。
同时，由此次论坛关闭所引起的轩然大波，更是讨论不息。
之所以要花费那么多时间来写这篇文章，是因为，事情虽小，但衍生出来的问题不少。
首先是网络诚信，如何去规范制约。单单靠人的品质，是不可能的。团购这种方式，要依靠什么来保障？
其次是论坛该如何经营，是否一个人创立了论坛，就对这个论坛拥有无上的权力，可以随意关闭？而管理者对待网民的态度，是否就高高在上，可以随意杀剐？管理者应该遵守怎样的规则？管理者犯规，该如何惩罚？
最后是维权的尺度，因为曾有人气愤地说，要通报英国使馆，阻止该同学出国留学作为威胁。这就有些过了，必须要给人以改过的机会与向上的可能，惩戒是一回事，伤害又是另一回事。
以上都值得探讨。
可是，我渐渐地发觉，探讨问题是徒劳的，因为就算道理再清楚，人们依然背道而驰。为什么我现在做什么事情，到了最后都变成荒诞的自嘲？大概是一种人生态度的转变。
我也是无聊，码了这许多字。避免被删帖或被吐口水，发在博客里，附今天让我觉得超搞笑的图片，算作纪念。这也可见北师大拍掌和众的论坛的水平之一斑。
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我自翩跹 / 2008-06-13 23:03:51
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事情的起因我不清楚，从来就对团购不感兴趣。今天在蛋蛋网上看了几个有关洗发水事件的帖子，网友的抗议帖（其实措辞已经很理性了）招来的是许多漫骂楼主的跟帖，连坛主版主都跳出来开骂了；而为管理员打圆场的帖子则受到加分鼓励。
两相比较，蛋蛋的管理水平、民主自由程度让人不敢恭维。
没在蛋蛋上混过 不清楚 但是还是希望事件能平息下来，因为毕竟大家都是同在温雅的师大。
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行云流水 / 2008-06-13 01:29:33
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站长的道歉信。。。
尊敬的会员朋友：
大家好！下午的关站是我个人所为。原因比较复杂，主要起因是论坛的团购风波，大家批评的都很中肯也很有道理，我全部接受！在这里向大家道歉！非常由衷的道歉！
关站之前我心情很复杂，这样的后果当时也有考虑，但因为或多或少的冲动，所以在没有同论坛管理部的其他成员商量下就擅自关闭了论坛。这里要特别向其他管理员和版主道歉！
下午给大家带来的伤害很大，看到大家的发言，我非常难过和痛心。我理解大家对这件事情的所有想法，相信大家都是出于对蛋蛋的深厚的感情才积极参与其中的讨论，所以，请大家对此事的讨论适可而止，不要选择继续伤害，欢迎提出各类讨论和建议，但是请不要变成人身攻击。
最后，再次向所有用户表示诚挚的道歉！希望您能接受道歉，继续热爱蛋蛋。
xdidd
2008-6-12
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都不容易吧。。。
还是守在木铎了。。。
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行云流水 / 2008-06-13 01:23:50
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这件事我也略知一二，动静其实还挺大的。不过从头到尾都是冷眼旁观，诶，毕竟在那上面说太多了不好。
一是觉得那个团长很会装，装无辜，装无知，最可恨的是还拿爱心说事。要是她事先一点都不知道，那绝对是不可能的。可能是想着马上要出国了，出了问题也无所谓吧。
二是有些人煽风点火的。当然这也和管理层的态度有关。
三是管理层的幼稚和势利。从那个介绍来龙去脉的帖子可以看到，管理层早知道洗发水有问题，但一再的包庇和偏袒（虽然他们澄清说没有这回事，但我想大家都长了一颗会思考的脑袋）。
再说关站，不知道是不是坛主张xx干的，感觉很滑稽。典型的一哭二闹三上吊，心说关你一会儿让你着急，才知道论坛对你多重要。殊不知还是有人不买账。
论坛其实也是一个小社会，世间万象皆现于此，只是功过是非，怕是只有旁观者清了。
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